Licence officielle MGASpinpolo Casino Ltd. opère sous la licence Malta Gaming Authority n° MGA/B2C/312/2009, immatriculée C-98305 (Malta), active depuis 2009.
Retraits en 15 minutes en moyenne47 millions d'euros versés chaque semaine, 232 millions chaque mois, sur 12 méthodes de paiement dont Visa, Apple Pay et Revolut — retrait maximum 25 000 €.
Données chiffrées 256-bit TLSChaque connexion est protégée par un chiffrement TLS 256 bits. Les jeux sont audités par iTech Labs, QUINEL et Gaming Laboratories International, avec règlement des litiges via eCOGRA.
Audits indépendants & conformité réglementaire
Vous voulez parler à quelqu'un tout de suite
Le service est ouvert en continu, avec des délais annoncés clairement et des conseillers francophones.
Vous attendez une réponse
Le chat s'ouvre pour une question urgente sur un dépôt, un bonus ou un blocage de compte : un conseiller francophone prend le relais en trois minutes environ, jour et nuit.
Pour un dossier documenté, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en douze heures en moyenne et garde une trace écrite de votre demande, utile pour un suivi.
Appelez le +33 1 22 26 69 31, heure de Paris, pour débloquer une situation en direct : un conseiller répond en cinq minutes environ et vous guide pas à pas.
Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/312/2009
Aide au jeu
Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, AFJV
Audits indépendants & conformité réglementaire
Dites-nous ce qui ne va pas, on escalade
Vous craignez de tourner en rond : voici les étapes, dans l'ordre, jusqu'à la MGA.
Spinpolo Casino relit votre historique
Écrivez à [email protected] en reprenant vos échanges précédents. La date, le montant et le numéro de dossier accélèrent nettement le tri.
Votre dossier prend un numéro
Un numéro de référence vous est attribué : notez-le, il suit ensuite chaque relance. La réponse arrive par e-mail sous douze heures, souvent plus vite.
Et si un responsable relisait le dossier ?
Si la réponse ne vous convient pas, demandez une relecture par un responsable dans le même fil. Précisez la solution attendue plutôt que de reformuler le problème.
Recours auprès de la MGA
Après cet échec, saisissez la Malta Gaming Authority en joignant votre référence et nos réponses. Ce recours externe reste ouvert, aucune démarche interne ne le ferme.
L'adresse juste du premier coup
Une boîte e-mail par sujet
Cette liste vous évite d'attendre dans la mauvaise file et de faire transférer votre message.
Spinpolo Casino répond avant même votre premier message
À consulter quand une question vous retient avant même de nous écrire.
trustLe chat reste-t-il joignable le dimanche soir ?+
Nos conseillers répondent à toute heure, y compris les nuits et les week-ends : le chat et le téléphone ne ferment jamais. L'adresse [email protected] reçoit aussi vos messages dans la même plage horaire, heure de Paris. Vous n'attendez donc jamais l'ouverture d'un service.
trustDois-je demander un second avis pour une réponse qui ne me convient pas ?+
Reprenez d'abord votre échange avec le conseiller et demandez clairement une révision de la décision. Si le désaccord persiste, écrivez à [email protected] en gardant le fil de discussion. Le dossier remonte alors vers la Malta Gaming Authority, autorité de régulation du site.
trustQuand mon compte sera-t-il enfin validé ?+
Un contrôle d'identité complet prend en général 51 heures, montre en main. Trois documents suffisent : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Envoyez-les à [email protected], l'équipe dédiée les traite dans l'ordre d'arrivée.
trustOù trouver la licence qui couvre mes mises ?+
Le site est exploité par Spinpolo Casino Ltd., société enregistrée sous le numéro C-98305 à Malte, dont le siège se situe Tower Road, St Julian's. La Malta Gaming Authority la supervise pour le compte des joueurs, avec la licence MGA/B2C/312/2009 en cours depuis 2009.
trustQue faire si je veux consulter ou effacer mes données ?+
Une demande de copie ou d'effacement s'adresse à [email protected], service qui centralise tout ce qui touche à votre dossier personnel. Une pièce d'identité peut être demandée pour éviter qu'un tiers agisse à votre place. Un seul compte par personne peut exister, les doublons étant fermés.
trustPourquoi devrais-je passer par le support pour fermer mon compte ?+
Parce qu'une fermeture se demande par écrit, envoyez votre souhait depuis l'adresse e-mail d'inscription à [email protected]. L'équipe confirme la clôture et vous indique le sort du solde restant. Aucune justification n'est exigée, et le mot de passe ne vous sera jamais réclamé.
Délais de réponse
Vous voulez savoir quand on répond ?
Utile quand vous hésitez entre attendre un e-mail et passer par le chat un dimanche soir.
Chat
Horaires du chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse chat: 3 minutes; Fuseau horaire: CET
Rassemblez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat ou l'e-mail : le dossier avance d'un coup.
Numéro de dossier ou de transaction
Capture de l'écran concerné
Date et heure précises de l'incident
Montant et moyen de paiement utilisés
Copie de la pièce d'identité si demandée
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