Trois étapes, une seule fois

Avant le premier retrait, place à la vérification Spinpolo Casino

Chaque casino licencié contrôle votre identité pour lutter contre le blanchiment : comptez en moyenne 51 heures, parfois moins.

Lancer la vérification

Licence officielle MGASpinpolo Casino Ltd. opère sous la licence Malta Gaming Authority n° MGA/B2C/312/2009, immatriculée C-98305 (Malta), active depuis 2009.

Un retrait sans blocage

Ce que le contrôle vous débloque

Après ces six lignes, vous saurez qui contrôle, sur quelle base et en combien de temps.

Qui contrôle

Spinpolo Casino Ltd.

Sous quelle licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/312/2009

Délai moyen

51 heures

Obligatoire au plus tard

Avant le premier retrait

Vos questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Dès la demande

Les quatre étapes du contrôle

Chez Spinpolo Casino, on préfère un envoi propre du premier coup à trois allers-retours par courriel.

La photo est-elle nette ?

Dès l'ouverture du contrôle, envoyez une photo nette de votre pièce, les quatre coins visibles et aucune zone coupée. Un reflet ou un doigt sur le numéro suffit à faire recommencer.

Une adresse lisible du premier coup

Il faut ensuite un justificatif de domicile récent, à votre nom et avec l'adresse complète lisible. Une facture au nom d'un proche est refusée, même si vous vivez à la même adresse.

La carte utilisée sur le site

Au tour de la preuve de paiement : relevé ou capture montrant la carte ou le portefeuille utilisé sur le site. Masquez les autres lignes, mais gardez votre nom et les quatre derniers chiffres.

Surveillez votre boîte mail

Une fois le dossier complet, le service de vérification l'examine sans que vous ayez à relancer, et le résultat arrive par courriel. Si un document manque, la demande repart avec un motif précis.

Trois pièces

Les pièces contrôlées avant votre retrait

Après lecture, vous saurez quelle pièce prouve quoi et ce qu'une copie doit laisser voir.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirme: Qui vous êtes et votre âge; À faire figurer: Recto et verso, texte et photo nets

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirme: Votre adresse actuelle; À faire figurer: Nom, adresse complète et date récente

Preuve de paiement

Ce qu'il confirme: Le moyen utilisé sur le site; À faire figurer: Votre nom et les quatre derniers chiffres

Pièce d'identité et selfie

Ce qu'il confirme: Que la pièce est bien la vôtre; À faire figurer: Visage dégagé, pièce lisible à côté

Motifs de retour et correctifs

Pièce d'identité hors validité. Une pièce dont la date de validité est dépassée ne prouve plus rien au moment du contrôle : le service la refuse et vous devez en fournir une autre. Demandez un renouvellement à votre mairie. Envoyez la nouvelle pièce en cours de validité.

Joignez une facture de moins de trois mois. Une facture trop ancienne ne situe plus votre adresse actuelle, ce qui empêche de rattacher le compte à un lieu réel et vérifiable. Choisissez une facture récente d'énergie ou de téléphone. Privilégiez un envoi daté de ce mois.

Pourquoi deux adresses différentes ? Un nom ou une adresse différents de ceux de votre profil créent un doute sur l'identité du titulaire, et le dossier revient tant que l'écart persiste. Corrigez votre profil avant tout nouvel envoi. Expliquez l'écart par message au service.

Expliquez l'origine de votre argent

Quand l'équipe de vérification ouvre un dossier, ce n'est pas un soupçon : la Malta Gaming Authority impose ce contrôle sous la licence MGA/B2C/312/2009. Le site applique cette règle à tous les joueurs concernés, sans cibler une personne. Cette étape anti-blanchiment relève du cadre normal d'un casino régulé.

Dès que l'équipe de vérification vous écrit depuis l'adresse [email protected], voici les pièces qu'elle peut demander.

Pièce d'identité avec photo
Photo de vous avec la pièce
Justificatif de domicile à votre nom
Preuve de paiement par carte
Preuve de paiement du dépôt

Repérez le moment qui déclenche l'envoi

Un plafond mieux compris. Relever son plafond de dépôt attire l'attention du service, qui vérifie alors vos moyens réels et demande une pièce d'identité accompagnée d'un justificatif de revenus.

Fiche profil et pièces. Un prénom mal orthographié, une adresse modifiée ou une carte au nom d'un proche déclenche un contrôle croisé : le service compare votre profil au document reçu et demande une preuve de paiement.

Un dossier prêt avant le versement. Au moment du premier retrait, la licence exige un dossier complet. Il faut alors une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement.

Retrait sans blocage

Préparez votre dossier sans jargon

Le blocage du retrait inquiète ; ces réponses disent quoi envoyer et à quel moment.

À quel moment le contrôle d'identité est-il obligatoire ?+

Au plus tard avant le premier retrait, la licence impose le contrôle. Dès l'ouverture du compte, le casino peut aussi réclamer vos pièces, comme au moment du premier dépôt. Mieux vaut donc préparer les fichiers sans attendre.

Combien d'heures faut-il prévoir pour le contrôle du compte ?+

Dès la réception des pièces, comptez 51 heures de traitement, le délai de vérification annoncé par Spinpolo Casino. Quand tout est lisible et au même nom, le dossier avance sans aller-retour. Le service écrit ensuite à l'adresse e-mail du compte.

Que faire quand une pièce jointe est refusée ?+

À la réception du refus, lisez le motif indiqué puis renvoyez une version nette et complète. Dans la plupart des cas, le flou, le coin coupé ou le nom absent expliquent le rejet. Un courriel à [email protected] débloque les cas particuliers.

Et si mon nom a changé depuis l'inscription ?+

Après un changement de nom, envoyez votre pièce d'identité au nom actuel et un justificatif de domicile à ce même nom. Quand les deux concordent avec le compte, la vérification passe sans blocage. Un mot à [email protected] accompagne le nouvel envoi.

Une photo prise avec mon téléphone suffit-elle pour l'envoi ?+

Oui, dès que la photo est nette et que les quatre coins de la pièce apparaissent. À la lumière du jour, sans flash ni reflet, le cliché passe le contrôle aussi bien qu'un scan. Le selfie avec la pièce peut être demandé en complément.

Mes pièces sont-elles protégées pendant le transfert ?+

Oui, l'envoi passe par un chiffrement TLS de 256 bits, et les pièces restent visibles seulement de l'équipe qui contrôle. Dès que la vérification est close, l'accès est restreint aux seules obligations de la licence. Une question sur ce point se pose à [email protected].